Preguntas frecuentes - Pedidos

Puedes pagar fácilmente tus pedidos online con tarjeta de crédito (CB, VISA, MASTERCARD), Apple Pay y Scalapay para pagos en 3 plazos sin intereses.

Si tiene una cuenta Paypal, también puede pagar sus compras utilizando su cuenta Paypal.

Si desea pagar por transferencia bancaria, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden a pagar su pedido por este método.

Sí, con nuestro socio SCALAPAY IP, que le permite pagar en tres (3) plazos sin intereses con su tarjeta bancaria para pedidos desde 5 euros hasta 1.500 euros.

Esta facilidad de pago en tres plazos sin intereses está reservada a las personas físicas mayores de edad residentes en Francia metropolitana, titulares de una tarjeta bancaria de las redes "CB", VISA, MASTERCARD y AMEX, emitida en Francia y con una validez superior a tres (3) meses.

Para suscribirse a este servicio, una vez finalizado su pedido, sólo tiene que hacer clic en el botón "Pague en 3 plazos sin intereses con Scalapay IP" para ser redirigido al sitio web de nuestro socio SCALAPAY IP, donde encontrará un resumen detallado del calendario de pagos.

Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Si su pago ha sido rechazado, aquí tiene algunas medidas que puede tomar para intentar resolver el problema:

1. Compruebe sus datos: Asegúrate de haber introducido correctamente los datos de tu tarjeta de crédito o de pago.
2. Compruebe su aplicación bancaria: Algunas transacciones pueden requerir que las valide en su aplicación bancaria.
3. Utilice otro método de pago: Si el problema persiste, considere la posibilidad de utilizar otro método de pago, como otra tarjeta de crédito o a través de Paypal. También puedes optar por pagar mediante transferencia bancaria, poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Desea distribuir nuestros productos o encargarlos como profesional de la salud y la belleza? Póngase en contacto con nosotros haciendo clic AQUÍ.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido después de completar su compra en línea, siga los pasos que se indican a continuación para resolver este problema:

1. Compruebe su carpeta de correo no deseado
2. Espere un poco: a veces puede haber un pequeño retraso entre el momento en que realiza el pedido y el momento en que recibe el correo electrónico de confirmación.
3. Compruebe la dirección de correo electrónico que utiliza: asegúrese de que facilita una dirección de correo electrónico correcta al realizar el pedido.
4. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic AQUÍ

14 días Este plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que tome posesión física de los productos. Si los productos pedidos juntos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que tome posesión física del último producto.

Si desea anular su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para comprobar que aún no ha sido enviado. Si es así, podremos anular su pedido y evitar que tenga que devolver ningún artículo. Si su pedido ha sido enviado y/o lo ha recibido, puede ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta para saber cómo ejercer su derecho de desistimiento.